大手チェーン美容外科対決!湘南VS品川 接客が良いのはどっち?(2)

大手チェーン美容外科対決!湘南VS品川 接客が良いのはどっち?(2)

前回は、クリニックを決める際には電話対応を第一関門にしており、意外とスタッフの接遇を重視しているということをお話ししました。

前回の記事⇒⇒大手チェーン美容外科対決!湘南VS品川 接客が良いのはどっち?(1)

湘南と品川では、電話を始めとした接客・接遇はどんな感じなのでしょうか?実際の感想を申し上げたいと思います!

 

院によって接遇レベルはマチマチ

正直なところ、湘南VS品川というくくりは、あまりにもザックリしすぎなのかもしれません。だって、接遇の良し悪しはクリニックごとに差があるからです。

なので、湘南A院が完璧でも、B院は最悪だということもめちゃくちゃあります。近いクリニック同士で意識し合うのか?エリアによっても接遇が良いか悪いか分かれたりすることもあると思います。

この後のことをお読みになって「え~そうかな?」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、まああくまでも私個人の統計とうことでお許しください^^;
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接遇が上なのは品川スキンクリニック

私が最初に訪れた美容外科が品川美容外科だったのですが、その時から受付の方にはイラッとしませんでした。以降も「接客がスゴイな!」というレベルではないのですが、特に怒るようなことはありませんでした。

ただし、クラークさんに対しては「押しが強いなあ」と思っていました。私は平気で断れるタイプなので大丈夫ですが、気の弱い方からしたらイメージがとことん悪いかもしれませんね。

でも、受付の方は中には笑顔がなく淡々としている人もいますが、総じて悪態をつく(笑)ようなスタッフはおらず、「ちゃんと教育されているんだな」と感じることができました。

私が行ったことがある品川スキンクリニックは2院ですが、どちらも「もう帰る」と思ったことはありませんでした。

 

湘南美容外科の接客ヤバ…

確かに品川スキンクリニックには“クラーク問題”がありますが、それでも湘南美容外科に初めて行った時には「なんだこの受付の態度の悪さは!?」と度肝を抜かれたものでした。

湘南美容外科は4院かかったことがあるのですが、うち2院はイライラしすぎて「もう二度と行かない」となりましたね!

何が悪いって、電話無愛想・無表情・言い方感じ悪い・質問に正確に答えない・待ち時間が長い・受付の雰囲気が悪い・気遣いができないなど、ほぼすべてにおいて「ダメだこりゃ」と思える程でした。

 

うわわ~湘南美容外科の悪口めっちゃ言ってますね!さぁて湘南美容外科の運命やいかに!?(笑)

次回に続きます!

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