大手チェーン美容外科対決!湘南VS品川 接客が良いのはどっち?

大手チェーン美容外科対決!湘南VS品川 接客が良いのはどっち?

 

美容外科で早くにチェーン展開し激安価格で広がりを見せた品川美容外科。そして、その営業手法を真似て成長したと言われているのが湘南美容外科クリニックです。

 

今はCMのインパクトなどで、湘南美容外科の方が勢いがある印象です。品川美容外科は、美容皮膚科である“品川スキンクリニック”を推す感じで、ドクターの在席数が多くオペが充実した湘南との住み分けを提案しているように見えます。

 

読者の皆さまも、この2つのクリニックに足を運ばれた方は多いのではないでしょうか?

今回は、この2つのクリニックに対する私の印象を書かせていただこうと思います!

 

どうやって整形を受けるクリニックを決めるか

 

私は「整形は絶対ここのクリニックで受ける!」と決めているわけではなく、やりたい整形が決まったら都度ネットで調べてドクターを選びます。でも、ネットで「この先生が良いかな?」と思っていても、実際に会ったら「この先生はちょっとな…」と思ったり、その先生に受けたい整形を反対されて断念せざるを得なくなることもあります。

 

私が整形するクリニックを決める要素としては、ドクター関連以外に施術金額も重要ですが、案外“クリニックの接遇”という要素も強いかもしれません。

 

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第一印象は電話から

以前にも美容クリニックの選び方をお伝えしたことがありますが、カウンセリング予約の電話をかけてイラッとした場合は、即座に候補から外すようにしています。

 

無論、電話対応をするスタッフ個人の接客スキルもあるので、「新人さんでたどたどしい感じだな」と思ったらガマンしますが、明らかに慣れていて「患者うざい」と何故か断る姿勢で電話を取る人間もいます

 

そういうクリニックはすぐ電話を切ります。ま、先生の目が行き届いていないか、先生も同じ考え方なんでしょうね。文句を言われたくないので、クリニックの言いなりになる患者が欲しいわけです。

 

電話でイラつくクリニックは、実際訪問してみてもは?」と思うことが多いので、良いクリニックの見分け方としては実は有効ではないかと思っています。(それでも先生がゴットハンドすぎたらガマンした方が良いのかもですが、今までその必要性を感じたことはないですね。)

 

湘南と品川では、電話を始めとした接客・接遇はどんな感じなのでしょうか?実際の感想を申し上げたいと思います!

 

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院によって接遇レベルはマチマチ

正直なところ、湘南VS品川というくくりは、あまりにもザックリしすぎなのかもしれません。だって、接遇の良し悪しはクリニックごとに差があるからです。

 

なので、湘南A院が完璧でも、B院は最悪だということもめちゃくちゃあります。

近いクリニック同士で意識し合うのか?エリアによっても接遇が良いか悪いか分かれたりすることもあると思います。

 

この後のことをお読みになって「え~そうかな?」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、まああくまでも私個人の統計ということでお許しください^^;
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接遇が上なのは品川スキンクリニック

 

私が最初に訪れた美容外科が品川美容外科だったのですが、その時から受付の方にはイラッとしませんでした。以降も「接客がスゴイな!」というレベルではないのですが、特に怒るようなことはありませんでした。

 

ただし、クラークさんに対しては「押しが強いなあ」と思っていました。私は平気で断れるタイプなので大丈夫ですが、気の弱い方からしたらイメージがとことん悪いかもしれませんね。

 

でも、受付の方は中には笑顔がなく淡々としている人もいますが、総じて悪態をつく(笑)ようなスタッフはおらず、「ちゃんと教育されているんだな」と感じることができました。

 

私が行ったことがある品川スキンクリニックは2院ですが、どちらも「もう帰る」と思ったことはありませんでした。

 

湘南美容外科の接客ヤバ…

 

確かに品川スキンクリニックには“クラーク問題”がありますが、それでも湘南美容外科に初めて行った時には「なんだこの受付の態度の悪さは!?」と度肝を抜かれたものでした。

 

湘南美容外科4院かかったことがあるのですが、うち2院はイライラしすぎてもう二度と行かない」となりましたね!

 

何が悪いって、電話無愛想無表情言い方感じ悪い質問に正確に答えない待ち時間が長い受付の雰囲気が悪い気遣いができないなど、ほぼすべてにおいてダメだこりゃ」と思える程でした。

 

うわわ~湘南美容外科の悪口めっちゃ言ってますね

 

 

でも、読んでくださっている読者様は思っておられるかもしれません。「お前湘南美容外科よく行ってない?」と…(笑)

そうなんです、実は最近変化してきているんです。

 

湘南美容外科で驚きの快適さを感じる!

 

接客全面的にダメ」と思っていた私ですが、公式ページで症例を見ていてカウセを受けたいドクターが現れました

 

湘南美容外科に行くのは気が重いな~。でも、先生には相談してみたいし…」ということであまりに腹が立ったらもう行かなければいっか、と思い直して湘南美容外科大阪駅前院に予約を入れました。

 

電話対応の時点で「おや?なんか感じ良い?」と思ったのですが、実際に訪ねてみてもすごく接遇が良く、「本当に湘南グループなのか!?」と疑ったくらいです(笑)

 

カウンセラーさんは丁寧でフレンドリー過ぎず、けれど自分の整形体験も交えて話してくれました。品川のクラークさんのように「販促商品勧めてやるぜ!」という感じではなく、整形に詳しい女友達と話をしているようでした。

 

私が受けた整形に関しても「顔の脂肪吸引は終わってるんですけど…」「え!どうでした!?良かったです?!」と失礼ではない程度に興味を持って会話してくれました。地味にこういうのがうれしかったりします。特に先生が男性の場合は、整形を否定しない女目線の意見が聞きたい時もあるからです。

 

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先生がちゃんとしているクリニックはちゃんとしている

 

当時衝撃を受けた大阪駅前院の先生は杉崎先生でした。

 

先生のカウンセリングも説明が明快で疑問にも一つずつ納得いく説明をしてくれました。その後忙しさのあまりか?ちょっと先生の雰囲気が変わったように思ったこともありましたが、杉崎先生がいる間は受付スタッフさんもずっと感じが良かったです。(今は独立してご自分のクリニックで診療されています。)

 

院長が変わられてからは大阪駅前院に行けてないのですが、現院長(2017年時点)の和田先生も、しっかりと治療してくださる先生なので、また行きたいと思っています。

 

やっぱり、ドクターがクリニックの評判あるいは接遇に関して意識しているクリニックは、ちゃんとしているのだと思います。(ちゃんとした先生でも、スタッフがう~んなクリニックもあるとは思いますが…)

 

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結論 品川の勝利!

 

ということで、マイナスのイメージからスタートした湘南美容外科でしたが、今ではお気に入りの院を見つけて通っています!

 

しかしながら、やっぱり全体的に見ると、接遇において品川グループの方が上のような気がしています。